অর্থনৈতিক রিপোর্টার ॥ ব্যাংকিং সেবা নিয়ে গ্রাহক অভিযোগ বাড়ছেই। গত বছরের ডিসেম্বর মাসেই কেন্দ্রীয় ব্যাংকের কাষ্টমার সার্ভিসেস বিভাগে (সিএসডি) প্রায় ৫০০ অভিযোগ এসেছে। এ মাসে প্রাপ্ত অভিযোগের ভিত্তিতে সবার শীর্ষে ছিল ফারমার্স ব্যাংক। এছাড়া দ্বিতীয় ও তৃতীয় অবস্থানে ছিল বেসরকারি ব্র্যাক ব্যাংক ও রাস্ট্রায়ত্ত সোনালী ব্যাংক। এদিকে, গত বছরের ডিসেম্বর পর্যন্ত (সিএসডি চালুর পর থেকে) বিভিন্ন ব্যাংকের বিরুদ্ধ প্রায় সাড়ে ২৬ হাজার অভিযোগ জমা পড়েছে।
ফাইন্যান্সিয়াল ইন্টিগ্রিটি এন্ড কাস্টমার সার্ভিসেস ডিপার্টমেন্ট (এফআইসিএসডি) এর বার্ষিক প্রতিবেদনে এসব তথ্য জানা গেছে। প্রতিবেদনে উল্লেখিত তথ্যানুযায়ী, ২০১৬-২০১৭ অর্থবছরে বিভাগটি টেলিফোনে ১৩৬২টি এবং লিখিতভাবে ২১৬৪ টি অর্থাৎ মোট ৩৫২১টি অভিযোগ গ্রহণ করেছে এবং প্রায় সবগুলো অভিযোগই নিষ্পত্তি করা হয়েছে। বিভাগে প্রাপ্ত অধিকাংশ অভিযোগই ছিল সাধারণ ব্যাংকিং সংক্রান্ত যা মোট অভিযোগের ৪০.৫৩ শতাংশ। দ্বিতীয় অবস্থানে রয়েছে ঋণ ও অগ্রিম সংক্রান্ত অভিযোগ ১৫.৮২ শতাংশ।
তারপর রয়েছে ট্রেড বিল সংক্রান্ত অভিযোগ ১৫.০২ শতাংশ, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড সংক্রান্ত ৯.২৩ শতাংশ, মোবাইল ব্যাংকিং সংক্রান্ত ২.৪৭ শতাংশ, ব্যাংক গ্যারান্টি সংক্রান্ত ২.৩৯ শতাংশ, রেমিট্যান্স সংক্রান্ত ১.৮৫ শতাংশ এবং বিবিধ অভিযোগ ১২.৭০ শতাংশ। এর আগে গত শনিবার বাংলাদেশ ব্যাংকের প্রধান কার্যালয়ের কনফারেন্স রুমে গভর্নর ফজলে কবির ফাইন্যান্সিয়াল ইন্টিগ্রিটি এন্ড কাস্টমার সার্ভিসেস ডিপার্টমেন্ট (এফআইসিএসডি) এর বার্ষিক প্রতিবেদন ২০১৬-২০১৭ মোড়ক উন্মোচন করেন।
অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন বাংলাদেশ ব্যাংকের ডেপুটি গভর্নর আহমেদ জামাল, নির্বাহী পরিচালক মোহাম্মদ মাসুম কামাল ভূঁইয়া, নির্বাহী পরিচালক (বিশেষায়িত) এ, কে, এম, ফজলুল হক মিঞা, এফআইসিএসডি’র মহাব্যবস্থাপক মোঃ জামাল মোল্লা, আইটিওসিডি’র সিস্টেম ম্যানেজার মুহাম্মদ ইসহাক মিয়া এবং এফআইসিএসডি ও আইটিওসিডি’র কর্মকর্তাগণ।
